年 月 日

抱怨处理 报告书

报告人 签章

抱怨受理日

年 月 日上午、下午 时 分

抱怨受理者

1 、信 2 、 Fax 3 、电话 4 、来访 5 、店内

抱怨内容

内容分类 1 、品质（有杂物） 2 、品质（故障） 3 、品质（损坏）

4 、品质（其他 ） 5 、数量 6 、货期 7 、态度 8 、服务

抱怨见证人

地 址

处置 紧急度

1 、大急 2 、急 3 、普通

承办人

处理日

处理内容

费用

保障

原因调查会议

原因调查人员

原因

1 、严重原因 2 、偶发原因 3 、疏忽大意 4 、不可抗拒原因

记载事项

检讨