政府行政服务评价👈点击保存
☀️作者：吕维霞
☀️出版社：清华大学出版社
☀️相关介绍：
这本由吕维霞著、清华大学出版社2010年出版的专著，是国内较早系统聚焦‘政府作为服务提供者’质量评价的学术力作。书中突破传统内部考核惯性，明确提出‘顾客（公众）才是行政服务的核心体验者与评价主体’，据此构建了涵盖过程质量与结果质量的‘顾客全面感知行政服务质量’概念模型，并通过大样本问卷实证，开发出含6个维度的可操作测评量表。全书不仅厘清了行政审批、行政给予、行政奖励、行政认证等典型场景中公众感知的关键影响因素与作用路径，更从服务设计、电子政务、体制改革等维度提出务实改进建议。理论扎实、方法严谨、扎根中国实践，既是公共管理研究者的重要参考，也对政务服务一线工作者和政策制定者具有现实启发价值。
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