“机器先行、人工兜底”的法律服务，怎样形成可以正式交付的工作流程？

“机器先行、人工兜底”真正需要解决的，不是机器能否回答一个问题，而是材料怎样进入流程，哪些工作适合先交给机器，什么情况必须转人工，人工复核哪些内容，成果怎样交付，以及事后能否还原处理过程。

对律师、法务、法律援助人员和其他法律工作者来说，使用律页不应只是增加一个问答入口，而应把需求受理、材料检查、自动初筛、人工复核、项目协作、正式交付和留痕复盘接成一条工作链。机器可以承担整理、归纳、比对、提示和初步起草；事实确认、证据判断、法律适用、策略选择和最终签署，仍应由有相应职责和权限的专业人员完成。

从需求受理开始划定边界

法律服务的入口，不是让系统马上给出结论，而是先确认：谁提出了什么事项，希望解决什么问题，准备形成什么成果。

受理时，可以将服务对象、事项类型、事实时间、地域、程序阶段、请求目标、关键期限、现有材料、保密要求和交付形式写入任务说明。对于“帮我看看合同”这类宽泛请求，还需要继续追问审查范围。例如，是寻找付款义务、比较两个版本，还是整理修改清单。问题不同，所需材料和复核方式也不同。

受理信息最好转化为一份简明任务单，至少包括：

• 待回答的具体问题；
• 需要审查或比较的文件；
• 预期成果，如摘要、问题清单、研究备忘录或修改稿；
• 完成期限和人工复核责任人；
• 明确不能由机器自行决定的事项。

律页 AI 对话支持输入较长问题并上传附件。单次最多上传 10 个附件，每个不超过 50MB，支持 PDF、DOC、DOCX、TXT、MD 及常见图片。所有附件上传成功后才能发送；格式、数量或大小不符合要求时，页面会提示限制。

上传前仍应由工作人员检查文件是否属于当前事项，是否有重复、错传、缺页或不宜放入当前会话的内容。材料不完整时，机器生成的内容只能作为待补充的工作底稿，不能代替受理确认。

先检查材料，再安排自动初筛

材料检查解决的是“输入是否合格”，自动初筛解决的是“在合格材料上，机器可以先做什么”。两步应分开记录。

材料检查可以围绕以下问题展开：

1. 文件是否能够打开和识别，页码、附件是否完整；
2. 是否存在多个版本，版本之间有无日期或内容差异；
3. 主体名称、金额、日期、案号、条款编号和签章是否一致；
4. 哪些内容来自文件，哪些只是当事人的单方陈述；
5. 是否缺少影响判断的关键材料；
6. 是否需要进一步询问或转人工处理。

材料通过初步检查后，机器可以协助提取时间线、整理当事人和文件清单、归纳争议问题、定位合同条款、比较多份文件差异，并列出待核实事项。提问时应要求它区分“材料直接显示的事实”“整理性推断”和“尚需人工验证的内容”，避免把“材料未提及”写成“并不存在”。

律页支持在任务运行时离开页面或开始其他会话，完成后显示未读提示。模型不可用、服务繁忙、输入过长、超时或中断时，页面会区分原因，并提供重试、切换模型、拆分问题或检查附件等建议。遇到异常，应先确认任务状态和附件完整性，再决定是否重试。

工具或助理的调用也应对应具体任务，例如整理证据目录、提取合同义务，而不是让系统自行决定案件方向。使用时要保留输入范围、任务说明和输出，方便后续人工检查。

把转人工条件写在流程里

人工兜底不能等到机器出错后才启动。受理时就应明确哪些情况直接转人工，哪些情况必须进入复核队列。

以下事项通常不适合仅凭机器输出完成：

• 事实存在重大争议，且不同事实会影响处理方向；
• 需要判断证据真实性、可信度、证明力或取舍关系；
• 涉及诉讼、仲裁、强制执行、刑事责任、行政处罚、重大财产或人身安全；
• 存在临近期限、保全、申诉、上诉、答辩等程序风险；
• 需要进行身份、权限、利益冲突或回避审查；
• 材料缺失、相互矛盾、扫描质量不足，或事项超出受理范围；
• 机器输出引用不明、版本不确定、表述过于绝对，或与材料明显冲突；
• 成果需要对外发送、签署、提交机关或作为正式业务文件使用。

转人工时，不要只写“请人工处理”。应同时说明转接原因、已经完成的整理工作、缺失材料、待核实问题、期限信息和建议接手的人员。这样既能减少重复劳动，也能避免人工被一份表面完整的机器答案带偏。

让专业复核有清单

人工复核不是简单通读文字，而是逐项验证机器使用的材料和形成的判断。可以分为三层。

材料复核。 检查引用的事实是否确实来自原文件，主体、日期、金额、页码和条款编号是否准确；确认摘要没有遗漏重要内容，也没有把推测写成事实。

法律复核。 检查所引用的规范、解释或内部规则是否适用于当前事项，版本和引用是否准确。机器可以帮助定位和整理，法律适用及其后果仍需要专业人员判断。

业务复核。 确认成果是否回答了受理时的问题，是否符合委托范围和机构权限，风险提示是否充分，表达是否超出材料基础，是否需要补充方案或进一步询问。

律页助理中心分为系统助理和个人助理。系统助理可以查看、使用或复制；复制后可形成个人助理，并对个人助理进行编辑、置顶和删除。助理场景覆盖接待、案件研判、证据与法律研究、策略、庭审、文书和合同等任务。知识文件最多 10 个，每个不超过 50MB；名称、描述和指令也有相应长度限制。

助理适合固定检查顺序和输出格式，例如先列材料依据，再列待核实事实，随后按问题整理规则和适用疑点，最后生成复核清单。它不能因为名称或指令看起来专业，就替代具体事项中的事实和法律核验。

用项目承接多人协作

需要多人参与、反复补充材料或形成正式成果时，应把事项从单次会话转为项目，明确项目所有者、成员、文件和任务。

律页支持在团队首页创建项目，可以空白创建并填写名称、标签、成员和描述。名称为必填，长度为 2—30 个字；标签最多 8 个；成员可以按团队成员名称搜索添加；创建人默认为项目所有者，系统会记录创建人和创建时间。描述中可以写入受理范围、期限、交付形式和保密注意事项。

项目建立后，可将工作拆成材料核验、机器初筛、人工复核、成果定稿和交付确认等任务，并关联项目文件、指定执行人和参与人。项目组内成员可以查看和编辑任务，任务支持按状态、标签和项目筛选。转人工事项应写明原因和待办内容，而不只是改变任务状态。

把成果交付设置为最后一道门

正式交付应区分三个动作：形成成果、专业批准、对外发送。

形成成果时，宜将机器整理内容与人工修改后的版本分开保存。最终文件应对应明确的事实范围、问题边界、依据、风险提示、待补事项和适用限制。内部研究材料不应直接当作面向当事人的正式文件；需要对外使用的内容，应由责任人员确认表达、范围和权限。

律页项目文档支持创建在线文档、上传本地文件，也支持将 Word 或 PDF 导入为在线文档继续编辑；完成后可按权限导出为 Word 或 PDF。上传或导入进度会显示任务总数、成功和失败数量及失败原因，便于核对文件是否真正进入项目。

导出不等于完成交付。发送前还应核对收件人、渠道、附件、版本和权限；发送后记录发送时间、发送人、接收对象、文件名称及版本。需要签署、盖章或提交机关的文件，应继续遵守机构已有流程。

用留痕和复盘稳定流程

留痕要能回答两个问题：当时使用了哪些材料，为什么采取了这个处理方式。

可以保存原始受理信息、材料清单、任务说明或指令、机器初筛输出、转人工理由、人工修改与复核意见、最终版本、交付记录和异常处理情况。律页历史对话支持保存、置顶、重命名、搜索和删除，可用于定位长期研究或恢复任务；删除前应确认内容不再需要。对于输入过长、附件问题、超时或服务中断等异常，也应注明其对输出完整性的影响。

复盘时，重点看哪些材料经常缺失，哪些转人工条件反复触发，初筛遗漏了什么，人工是否总在最后才发现同类问题，以及交付中是否出现版本、权限或收件人错误。根据这些记录调整任务指令、复核清单和项目分工，才能让“机器先行”成为一套可检查的工作方法，而不是一次偶然的提问。