主播承诺“假一赔十”，消费者发现是假货要求十倍赔偿，法院如何判？

来源：法治网

发布日期：2025年09月05日

如今，随着网络消费快速发展，各种新型消费场景、消费形式日渐丰富，人们对消费体验也越来越重视，这对进一步完善消费模式、提升消费效率、保护消费者权益提出了更高要求。近日，最高人民法院发布5个网络消费民事典型案例，聚焦网络消费新领域和新问题，不断筑牢消费者权益保护屏障，促进网络消费模式持续健康发展。

经最高法新闻局指导，法治网推出系列报道，陆续邀请相关典型案例的主审法官以案释法。今日推出第一篇《主播承诺“假一赔十”，消费者发现是假货要求十倍赔偿，法院如何判？》。

张某某系某网络店铺的经营者，在某次直播营销中，该店铺主播人员将黄檀木类的黑酸枝木（系大叶紫檀）制作的手串，宣称为正宗小叶紫檀材质制作，并承诺“保真”“假一赔十”。

侯某在观看该直播后，决定购买手串1件，并支付价款1000元。但侯某在收到手串后，发现其材质并非主播所宣称的小叶紫檀，遂诉至法院，请求判令张某某赔偿十倍价款1万元。

杭州互联网法院经审理认为，张某某网络店铺的主播人员在直播营销中宣称所售手串系小叶紫檀，并明确承诺“保真”“假一赔十”，上述承诺构成其与侯某信息网络买卖合同的内容，该内容对张某某具有约束力。张某某交付的手串并非小叶紫檀，而是属于黄檀木类的黑酸枝木，即大叶紫檀。张某某交付给侯某的手串不符合约定，而木质首饰的原材料对其价值具有重要影响。

“假一赔十”的承诺虽高于法定赔偿标准，但张某某应当履行。法院最终判决，张某某赔偿侯某1万元。