来源：朝阳法苑
发布日期：2025年09月10日
开栏的话
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企业账号多次被举报遭平台冻结
法院：平台处置限度合理
基本案情
2022年12月，某开发公司与某招聘服务平台签订服务合同，采购该平台“直通卡”“畅聊卡”“VIP账号”等招聘增值服务。合同约定：企业的职位信息不得含有违反法律规定或违反公序良俗等平台禁止发布的内容。
2023年4月7日，该平台以该开发公司“涉嫌发布色情、三俗类内容，或存在为求职者推荐相关职位”的情况为由，对涉事账号采取冻结措施。后应该企业申请，平台于4月18日启动解封审查流程。经审核，该开发公司承诺删除争议岗位并合规招聘后，涉事账号于4月20日恢复使用。
事后，该开发公司认为平台冻结其账号构成侵权，故诉至法院，要求该平台向其提供所谓的投诉举报人的详细身份信息、联系方式及侵权内容，并赔 偿冻结账号造成的损失一千余元。
案件审理中，该平台向法庭提交了多位用户的举报记录，用以证明平台冻结账号的合理性。
裁判结果
双方服务合同中明确约定，该企业发布的信息中不应包含相关平台规则中禁止发布的任何信息。如企业的行为存在任何违反法律法规、平台规则或合同及附件的约定，平台有权依照相关规定，对涉事账号采取限制、暂停或终止使用等措施，由此导致的服务或账号无法使用等不利后果，由企业自行承担。故，本案的争议焦点为，平台对企业涉事账号进行冻结处理是否构成违约。
法院经审理查明，该开发公司在2022年11月至2023年4月期间被多位用户投诉举报，且举报原因涉及“色情”“性骚扰”等因素，故平台有权按照上述合同约定对账号采取冻结措施，暂停该开发公司使用平台服务。经公司提出申诉申请后，平台给予警告并恢复其正常服务，处置过程基本合理、克制，未超出必要限度，并在合理期限内作出反馈处理以降低可能对公司经营造成的影响，其行为符合双方合同约定。平台上述行为并未构成违约，故法院依法驳回该开发公司的全部诉讼请求。
法说营商
平台企业有义务维护市场秩序，其治理行为的合法性与合理性直接关乎市场的健康运行。本案判决依法确认了平台依规管理的合法性，一方面为平台企业依法行使管理职责提供了坚实的法律保障，另一方面，也使企业能够更清晰地认识到遵守平台规则、诚信发布信息的重要性和必要性，不仅有助于预防违规招聘等乱象的发生，更能够推动企业建立健全管理体系，提升企业的社会责任感和公信力，有力引导企业严守规则、诚信经营。
同时，本案判决也切实保障了求职者的合法权益。平台通过依规治理，有效减少了虚假招聘等违规行为的发生，为求职者提供了一个更加公平、透明的求职环境，对于增强求职者对招聘市场的信任度、维护招聘市场的良性运转、营造公平有序的营商环境具有重要意义。
供稿：亚运村法庭 贾辰 杜宇珠
编辑：麦浩敏
