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应对方法

救治优先。禁止隐匿病历。告知不等于认责。

节点 0　救治与授权

仍在抢救：只部署不影响救治的人员分工，不安排患方到病案室对质。死亡：立即启动尸体保管、尸检告知接口和家属接待，不把死亡时间加 48 小时写成唯一截止日。授权不明（医务处／法务／值班院长）则行动终稿停止。

节点 1　条例第 23 条告知

运行时核验后，告知事项至少分列：合法解决途径（协商、人民调解、行政调解、诉讼等名称）；病历和现场实物封存启封规定；查阅复制规定；死亡时的尸检规定。告知记录形成时间、对象、方式和在场人。不得把告知写成“医院无责”的对外口径。

节点 2　封存配合

病历：条例第 24 条，双方在场，原件或复制件，机构保管，先封已完成部分，清单双方各执一份。实物：第 25 条，疑似输液输血注射用药不良后果共同封存；输血通知血站到场。患方拒绝到场：记录通知，考虑公证在场，不单方启封已封物，不把单方封存写成已对抗患方。

禁止：抽页、换页、要求医生按口径改病程、拒绝合法复制、把封存物交给患方带走。

节点 3　接待与报告

院内投诉按投诉管理办法走接待、登记、答复接口，不在现场做过错结论。内部质量安全事件报告与对外监管报告分列；时限只写规则名称，未核验不填唯一时钟。药械不良事件另转报告原子。

秩序：围堵、侮辱、伤害医务人员标第 1228 条和治安／刑事红旗，转 assess-medical-disturbance（未安装则 unavailable）。报警材料只记录已见事实。禁止组织对峙或限制合法家属离院。

节点 4　转介

已起诉：转应诉原子。已收到处罚告知：转卫健处罚原子（未安装则 unavailable）。患方只要复制稿：可并行转介封存原子，但本方案仍保留机构侧告知和保管。通用合规调查不在此展开。