references/框架.md

第一步：首部 要素审查

• 合同标题：会员服务协议、预付卡章程、课程服务合同等。避免“投资协议”“合伙经营”。标题写成“自愿放弃退款确认书”的，按格式条款审效力。
• 合同主体：经营者全称、地址、许可编号与店招一致；消费者姓名、联系方式、是否未成年人。收款公司与履约门店不一致的，须披露并安排连带或加入。
• 鉴于/声明：不得把“最终解释权归本公司”“已充分理解全部免责”放在首部替代显著提示义务。

第二步：交易条款 审查

• 项目清单：次数、有效期起算点（办卡日还是首次消费日）、师资或场地标准、预约方式。一次性服务写明完成标准和时间。
• 价款与预付：总价、折后单价、预付金额、是否含赠送。赠送部分是否计入退款基数写清，且不得因此排除退款权。
• 预约与改期：爽约扣次规则须合理，不得一次爽约扣光。预约规则不得使约定次数客观上不能完成；不能完成的应延期或退款。
• 有效期：起算点、暂停规则。过期余额处理不得简单清零，应审查是否构成排除主要权利。到期前提醒，合理续期或退余额。
• 限制：高峰不可用、指定技师须显著提示，且不得掏空主给付。
• 转让、跨店与补办：条件和手续费上限。记名卡遗失应补办；债权转让不得不合理限制。
• 变更：禁止经营者单方变更价款、种类、质量、数量等实质内容。

第三步：配套条款 审查

• 退费：公式、时限、手续费是否合法。七日无理由退本金（法定例外除外）；未履约按未消费次数或剩余期限、有利于消费者折算；停业、搬迁过远、资质丧失应退未消费部分及利息。
• 拖延退款：明确拒退或期满（无期限的自请求之日起）超过十五日未退的，视为故意拖延或无理拒绝。
• 格式条款效力：逐条对照预付式消费司法解释第9条列示的无效情形，删除或改为有利于消费者。删除“概不退费”“人身损害自负”“不得投诉”“遗失不补”。
• 人身安全：不得免除经营者场所和设施的安全保障与瑕疵责任。
• 停业与风险：出现重大经营风险应停止收款；决定停业或迁址应提前告知并退余额或继续履行。
• 争议解决：本地法院或依法调解；删除强制异地仲裁、剥夺投诉权、不合理增加维权成本的条款。不得排除消费者住所地法院。
• 个人信息：办卡收集的生物识别、健康信息须最小必要。

第四步：尾部 要素审查

• 签署：消费者签字或可靠电子签；勾选同意须能证明已展示完整条款；加重条款单独抄录或勾选。经营者公章与收款章一致。
• 生效：付款或签字生效。预付费书面合同文本应交付消费者。
• 附件：价目、课程表、赠送说明、房屋租赁剩余期限、授权经营文件、预付资金存管说明。

第五步：合同语言审查（微观措辞）

• 正说反说：正说“经营者应按约定提供课时”；反说“停课超过十五日或闭店的，消费者可解除并要求退还未消费预付款及利息。甲方逾期15日未退的，按日支付余额万分之五的迟延履行金”。
• “最终解释权”“概不退款”：删除。解释权条款不能对抗法定权利，概不退款通常无效。
• “自愿放弃退费”：无效或可撤销，不能作为审查通过项。
• “自动延期并扣费”：须单独同意，否则构成未经授权扣款。
• “赠送项目不折现”：与退费公式冲突时应按对消费者有利解释。
• 定金 vs 预付款：消费办卡一般为预付款，不得擅自适用定金罚则。

第六步：常见问题与最佳实践

1. 结构性缺陷：签约主体与收款主体不一致

• 改法：合同、发票、POS主体三统一，或书面连带。加盟店披露品牌方是否连带。

1. 条款陷阱：有效期届满余额清零

• 改法：到期前提醒，合理续期或退余额；清零须有对价且显著提示，并不得排除返还预付款的权利。

1. 条款陷阱：用有效期和预约规则掏空服务

• 识别：年卡限每周一次且须提前一周预约，实际无法用完。
• 改法：预约规则不得使约定次数客观上不能完成；不能完成的应延期或退款。

1. 最佳实践

• 控制预付额度和期限，设置资金存管，大额预付分次扣款。
• 口头促销写入合同或小票。
• 完整保存提示说明和七日退款操作记录。
• 闭店预案写入合同：通知渠道、退款账户、处理时限。