来源：天津高法
发布日期：2026年04月14日
天津市南开区万兴街道，一栋老居民楼。
几个月前，天津市南开区万兴街道的社区网格员在微信群里发了一则消息：“接自来水公司通知，小区8号楼4单元暂时停水，为大家在一楼提供了临时用水……”
通知寥寥数语，生活却天翻地覆。
一根水管，困住十二户
12户居民，从此过上了每天拎着水桶下楼提水的日子。洗漱、做饭、洗衣，都要提水。年轻人尚可咬牙，老人孩子却叫苦不迭。水桶在楼道里磕磕碰碰，怨气也在邻里间暗暗滋生。
图为天津市南开区人民法院民三庭法官张淑萍（右）走进社区了解水管漏水情况。
无奈之下，几户居民一纸诉状，将自来水公司告到天津市南开区人民法院，只求早日恢复正常供水。
自来水公司也是一肚子委屈。经检测，是一楼02户型一侧的地埋管严重漏水，才关闭了总阀门。要换管，必须破开一楼地面，破坏橱柜和地板。可一楼住着一位行动不便的九旬老人，儿子担心施工惊扰父亲，迟迟不愿点头。
而按照规定，更换小区共用管道， 必须全单元业主一致同意。
一道简单的施工活儿，掺进老人的晚年安宁、邻里的信任隔阂、按规办事的程序要求，硬生生变成了一个解不开的“死结”。
社区书记李艳叹了口气：“起初是楼上水压小，今年水管彻底破裂，这个难题，已经困扰了我们两届居委会，整整六年。”
走进社区，找到症结
案子分到了南开法院民三庭法官张淑萍手里。
她心里清楚，停水是水管坏了的“小事”，却是牵着居民日常生活的“大事”。这案子不能拖，也拖不起。
待依法追加其余楼层居民为案件当事人后，她直接走进社区，爬上爬下查看水管走向，询问楼上居民用水困境，也倾听一楼的难处。一圈走下来，症结愈发清晰：技术问题早已勘明，真正的“堵点”在心里。
一楼老人的儿子顾虑重重：“我爸九十多岁了，经不起折腾。施工要多久？噪音多大？粉尘怎么控制？万一老人身体出问题，谁负责？
楼上住户也有怨气：“我们也理解一楼的难处，可我们也要生活啊，天天提水真受不了！”
自来水公司夹在中间，左右为难：“我们愿意尽快施工，也想了很多备选方案，比如给二楼以上单独供水，但考虑到冬季气温低，水管容易冻裂，只能暂时搁置；甚至想通过法院，对一楼住户提起排除妨害诉讼，又担心激化矛盾，影响邻里关系。
各方各执一词，谁也不肯退让。
图为天津市南开区人民法院民三庭法官张淑萍（右）走进社区了解水管漏水情况。
张淑萍没有急于调解，而是先让自来水公司提前上门勘察，拿出最优施工方案。随后，她借助居委会的网格微信群，向全单元住户发送调解通知：“请8号楼4单元全体业主下午3点到居委会，就供水管道维修更换问题进行调解。
首轮调解，一楼住户没有露面。但张淑萍没有让特意赶来的楼上住户白跑一趟。她拉着大家坐下，耐心解释：“这根水管是全单元共用的，大家都是受益人，理应合理分担因施工给一楼造成的损失。你们的难处和一楼的顾虑，我都理解。”
电话那头，从抵触到松动
真正的“硬骨头”还是在一楼。老人儿子不愿出面，张淑萍就一遍又一遍拨通他的电话。
电话里，张淑萍先讲法，明确告知：“配合共用设施维修，是每个业主的法定义务。”话锋一转，她又讲情：“你们担心老人的生活，换成是我，我也舍不得让老父亲折腾，我们一定督促施工方把影响降到最低，也会帮忙争取合理的补偿。”
一遍、两遍、三遍……电话那头，从最初的抵触，到沉默，再到松动。
“张法官，我知道你是真心为我们着想。”老人儿子终于松口，“我配合，但施工必须尽快。”张淑萍心里一块石头落了地。她马上组织楼上住户协商补偿方案。最终，五户居民每户补偿一楼2000元，用于后续修缮。
全单元业主一致同意，自来水公司承诺5天内进场施工。
水声潺潺，守护烟火
案件虽已结案，但张淑萍的工作却并未止步。她一次次跟踪施工进度，遇到问题，第一时间出面协调。6天后，崭新的供水管道安装完毕。当水龙头被拧开，清澈的自来水“哗哗”流出的那一刻，全单元住户都笑了。
施工现场
“三个月了，终于有水了！再也不用下楼提水了！”“太感谢张法官了！要不是她一趟趟跑、一遍遍劝，这事儿不知道还要拖多久。”而一楼因维修破开的地板、橱柜也修缮完毕，恢复如初。
张淑萍站在楼下，抬头望去，家家户户透出温暖的灯光。那些灯光背后，是柴米油盐、三餐四季的烟火，是普通人对美好生活的朴素向往。而她要做的，就是用法律守护好这份日常。
这起案件是南开法院多元解纷机制的一个缩影。依托“五个一”多元化解纠纷机制，南开法院不断加强与政府部门、社会力量的协调联动，形成苗头预警、部门联动、源头化解的多元解纷格局。2024年以来，携手多元主体化解各类纠纷3000余起。
那根曾经“惹祸”的老水管儿，如今已被崭新的管道取代。潺潺水声流过每一户人家，也流过了时光，这座城市里，无数个“张淑萍”还在坚守，他们一头连着庄严的法徽，一头连着烟火人间。
完
来源：人民法院报
记者：李小芳 | 摄影: 任星曈
排版：郝竹然