来源：吉林省高级人民法院
发布日期：2026年01月11日
网络学习日益普及，购买线上课程已成为不少人的选择，各类网课层出不穷，轻点屏幕就能下单的便捷背后，也存在着“退费难”的隐患。
近日，长春经济技术开发区人民法院法官调解了一起因课程与宣传不符，买家申请退款而引发的纠纷。法官通过“先行调解+远程庭审”的方式，帮助消费者“指尖上维权”，实现了涉诉矛盾纠纷的实质性化解。
网课退费遇阻碍
2025年2月，原告在某平台某旗舰店以2450元的价格购买了某精讲课程，店铺宣称由专家在固定时段进行直播授课。2025年3月，旗舰店销售人员通过夸大宣传的方式向原告介绍了“总共只有98小时，不需要死记硬背即可拿证”的“大师护航班课程”，原告相信后，支付了18750元的价款购买此课。
后原告发现老师在授课过程中存在讲错的情形，且讲解的相关内容并不详细，故原告在某平台上申请了七天无理由退货并投诉，但一直没有退款成功，支付的款项也一直在某平台处。为维护自身合法权益，原告将某旗舰店所属公司（以下简称“甲公司”）及某平台所属网络公司（以下简称“乙公司”）诉至法院，请求解除合同并退还支付的购课款。
先行调解消难点
法官接手案件后，及时与各方取得联系了解情况。甲公司抗辩原告应举证证明其所主张的事实存在，且已学习的部分课程不能全额退款。法官认为如果经审理后判决被告退款，不论被告是否履行判决义务，但处在平台上的冻结款项将无法得到有效处理。为此，法官建议双方首先确定退款金额，然后就如何处理冻结款项的退款事宜进行协商。
经过初期协商后，原告及甲公司对退款比例达成一致意见，同时希望乙公司平台能向双方分别退款，但平台无法进行操作，乙公司表示，自身并非退款义务主体，不同意作为被告参与调解，但会全力配合双方处理线上退款流程。因各方对于解决方案无法达成一致，调解一度陷入瓶颈。
为进一步促进案件实质化解，法官为各方搭建沟通平台，对各方争议问题给予指导和建议，引导各方扫清调解障碍。
实质解纷促履行
经过多轮调解，各方最终达成一致意见：原告申请撤回对乙公司的起诉，配合撤销退款申请。乙公司配合解除冻结款项，款项支付至甲公司处后，甲公司再按照协商金额退还给原告。因各方均不在本地，法院组织开展线上庭审为双方当事人提供便民诉讼服务，并顺利调解成功，达成调解协议。
在履行日到期前，法官及时督促甲公司按期履行，原告也如期收到了退款，案件至此成功化解。
法官提醒
消费者在选择网络课程时，要选择正规培训机构，规范签订合同，详细了解课程信息，对于宣传内容夸张的内容要保持警惕。如遇到“退费难”问题，可向消费者协会或市场监管部门进行投诉，必要时也可向人民法院起诉维护自身合法权益。
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重点回顾
来源： 长春经济技术开发区人民法院
初审：董新月 田兴志
复审：王洁瑜
终审：徐冠
微信号 : jilinshenggaoyuan
吉林省高级人民法院
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