来源：杭州中院
发布日期：2026年04月29日
多元解纷案例库是最高人民法院建设的多元解纷类案检索平台，主要收录各单位通过调解、仲裁等非诉讼纠纷解决方式成功化解矛盾纠纷的典型案例，供国家机关、社会团体、调解组织和社会公众查询、使用、学习、研究，为人民群众选择调解等解纷方式提供指引。
近日， 富阳法院调解的《俞某、赵某与金某、何某相邻关系纠纷调解案——社区参与联合化解小区设备平台使用争议》入选最高人民法院多元解纷案例库。
俞某、赵某与金某、何某相邻关系纠纷调解案 ——社区参与联合化解小区设备平台使用争议
【入库编号】
D2026-161-1-053-227
【基本案情】
俞某、赵某与金某、何某系同一小区上下楼邻居，小区房屋为两层复式结构，每层设有一个设备平台，其中俞某、赵某家一层与金某、何某家二层交错，双方共用一设备平台。金某、何某在装修过程中，将空气能热水器外机安装于双方共用的设备平台上。俞某、赵某认为该平台属于其专用范围，且小区业主约定俗成将设备外机统一安装于一层平台，故认为金某、何某的行为妨碍其正常使用，诉至法院，要求拆除并恢复原状。
【处理方式方法】
法院收到起诉材料后，考虑到本案系邻里纠纷，为避免双方关系僵化，在释明调解自愿、保密、高效、不伤和气的特点与优势并征得当事人同意后，委托属地人民调解委员会开展先行调解工作，并指派法官指导调解工作。
一是整合多元解纷力量，深入调查事实。 为了解案件事实，明确争议焦点，调解员在指导法官建议下，依托法院与基层单位建立的联动机制，协同物业公司与社区共同开展事实调查。调解员主动对接小区物业公司及所属社区，一方面查阅物业公司存档的《业主装修须知》《装修温馨告知书》等文件，确认其中确有“设备外机应统一安装于一层指定平台”的明确规定；另一方面，通过实地走访，进一步确认该规定已在小区实践中形成普遍共识与稳定惯例。调查过程中，调解员发现，因小区近期更换物业公司，交接疏漏导致金某、何某在装修时未获相关告知，致使其在不知该规定的情况下安装了设备外机。
二是精准聚焦争议焦点，耐心释法明理。 调解员采取“背靠背”沟通方式，分别与双方进行深入交流。面对金某、何某，调解员首先从邻里相处的“情”与“理”出发，说明互谅互让的重要性，随后引入《民法典》中相关法律规定进行说理。调解员指出，《民法典》不仅规定了相邻关系应遵循“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”的原则，更明确了在法律没有具体规定时，应当尊重当地习惯。因此，遵守小区设备平台使用惯例，既是邻里和睦之情理，也是法律所倡导之精神。同时，调解员也劝导俞某、赵某理解邻居或因信息不对称产生的无心之失。经过多轮沟通，金某、何某主动向其他邻居核实情况，在确认自身做法确与小区惯例不符后，态度发生根本转变，主动提出愿意拆除设备外机并恢复原状。
三是促成合意并履行，实现案结事了。 在调解员主持下，双方就设备移位、恢复原状的具体方案及完成时限达成一致。调解员持续跟进，确保金某、何某在约定时间内完成了拆除与恢复工作，并应金某、何某请求，向俞某、赵某转达了歉意，最终有效缓和邻里关系，实现了纠纷的实质化解。
【解纷要旨】
本案中，法院联合物业、社区等基层单位开展属地化解，通过调查核实惯例、释法引导自省，促使当事人主动纠正行为，进一步缓和双方矛盾，引导双方互谅互让。调解过程中，采取“多方联动+事实调查+引导自治”的综合性调解策略，法院、人民调解员、物业公司和社区居委会等多方主体共同参与，充分发挥各自职能优势，实现了信息共享、优势互补。同时，通过深入现场勘查、走访业主、查阅资料等方式进行全面调查，厘清争议事实。在查明事实和释法明理的基础上，引导当事人认识到自身行为对邻里关系的影响，提升其自觉履行意愿，既解开了“法结”更解开了“心结”，做到案结事了人和，促进了邻里关系的长期和谐稳定。
来源：最高人民法院多元解纷案例库、富阳法院
